8:19:35 PM !Nuno: qd é q metes cenas no teu blog?
8:19:41 PM !Nuno: aquilo ja cheira a mofo pah :P

Depois de um comentário destes, apesar de estar a ter um dia dos maus, decidi "meter aqui cenas".

Não me vou pôr com rodeios e tentar fugir à publicidade gratuita (porque este post vai estar bem longe disso): sou cliente da SAPO ADSL da Portugal Telecom. Aderimos a este Internet Service Provider, ainda o meu pai era vivo, e assinámos um contrato para usufruir de uma rede ADSL de 2 MB.

As coisas evoluíram, a tecnologia avançou e fui aliciado a aumentar a velocidade da rede para 4 MB porque, na altura (há uns dois ou três anos), compensava mais: a diferença de preço era mínima. Entretanto criaram uma promoção onde quem aderisse à factura electrónica, passava a ter 8 MB, pelo mesmo preço. E eu tudo bem, vamos lá aderir a isso!

Até aqui era tudo feliz, sem ninguém se queixar. Passados uns anos começámos a ter problemas com o router. Ele perdia constantemente o sinal e, ou o browser dizia que o site não podia ser apresentado ou ia o Messenger c'os porcos! E eu começava a irritar-me... Liguei para lá uma data de vezes para disparatar com eles. Trocámos de router duas vezes até os senhores (e nós) perceberem que o problema não era dos aparelhos, mas da rede em si.

O que se passa mesmo é que eu tenho um azar do caraças por viver aqui, neste sítio onde estou agora... Porquê? Não, não é por ter maus vizinhos, tenho apenas um mau serviço de Internet. Isto foi-me explicado por um técnico da PT: dada a (pouca) qualidade dos cabos de cobre e dada a ("elevada") distância que vai da minha habitação à central da PT, só chegam cá (nos dias bons) 3 MB e pouco... E eu a pagar os 8 MB (ou os 4 MB, já nem sei). Epá, isto para mim não faz muito sentido.

1. Vivo no centro da cidade. Mas como estou a 2 km da central já não tenho direito a um serviço de jeito!


2. Se o resto das empresas trabalhassem assim, então não podia atestar o depósito, a água parava a meio do banho, ou a luz de vez em quando faltava. E eu tinha que aguentar com isso, afinal de contas, quem é que me manda armar em esperto e viver aqui?


3. Os gajos das terrinhas aqui ao lado podem pôr Meo e têm acesso a cabos de fibra óptica e redes mega rápidas... Os que vivem no centro de Coimbra, estudassem!

Conclusão: regressei aos 2 MB originais (porque não fazia sentido estar a pagar por um serviço que não me era disponibilizado) e os senhores ainda queriam cobrar-me 30 euros por querer baixar o tarifário! Foi assim (mais ou menos) que se passou na terça-feira passada:


> Operadora da SAPO ADSL - (depois de 2 minutos de música e anúncios ao Meo) Boa tarde, fala a [Coisa], em que lhe posso ser útil?
> Eu - Boa tarde, pretendia reduzir o meu tarifário para 2 MB por favor.
> Operadora da SAPO ADSL - Qual é o seu nome, por favor?
> Eu - Ricardo.
> Operadora da SAPO ADSL - Senhor Ricardo, podia-me indicar o seu login por favor?
> Eu - Sim, é o [Coiso].
> Operadora da SAPO ADSL - Muito bem senhor Ricardo, qual é o problema então?
> Eu - Pretendo reduzir o meu tarifário para 2 MB por favor.
> Operadora da SAPO ADSL - Hum, estou a ver senhor Ricardo, terei então de passar a chamada para o departamento financeiro (ou lá como se chamava).
> Eu - 'Tá bem.

(música extremamente bonita)

> Operadora #2 da SAPO ADSL - Boa tarde, senhor Ricardo. Erm... Deseja portanto reduzir o tarifário para 2 MB, é isso?
> Eu - Sim, precisamente.
> Operadora #2 da SAPO ADSL - Poder-me-ia indicar a razão?
> Eu - Com certeza. Nós tínhamos 4 MB e com a adesão à factura electrónica, subiram o meu tarifário para 8 MB. No entanto, a rede estava muito instável, e trocámos de router duas vezes. O problema não era do router e, com a vinda de um técnico vosso cá a casa, percebemos que a rede que cá chega a casa é muito menor que a esperada e, como tal, o router estava sempre a perder sinal. Na altura reduzimos para 6 MB e o técnico avisou-me que, com o tempo, ao aumentar o número de clientes, menos sinal chegaria e teria que reduzir outra vez. Então a semana passada veio cá um senhor reduzir para 4 MB. Como vocês não têm um tarifário de 4 MB, desejo reduzir para 2 MB. Assim, pago 2 MB e recebo 2 MB, não ando aqui a pagar 6 MB e recebo 4 MB, ou 3 MB, ... Está a perceber?
> Operadora #2 da SAPO ADSL - Com certeza senhor Ricardo. Mas para efectuar uma redução do tarifário terá de pagar uma taxa, neste caso de 30€.
> Eu - Ah ah ah, pois era o que faltava! Então agora o cliente tem de pagar pela ineficiência dum serviço pelo qual não é responsável?? Pois se não me podem satisfazer a vontade, mudo para a concorrência, que me garante um serviço melhor!
> Operadora #2 da SAPO ADSL - (miraculosamente elucidada) Senhor Ricardo, diz então que o problema é da linha? Então, sendo assim, teremos de contactar a equipa técnica para efectuar as medições e verifi...
> Eu - Outra vez? Então mas ainda a semana passada estiveram cá!
> Operadora #2 da SAPO ADSL - Teremos mesmo de o fazer... Indica-me então o sistema operativo por favor?
> Eu - Como assim?? Isso não tem rigorosamente nada a ver!
> Operadora #2 da SAPO ADSL - É só para preencher aqui o formulário, tenho de colocar...


...e assim continuou durante mais uns minutos, até eu desligar o telefone com um irónico "Adeusinho, boa noite". Foram mais de 10 minutos ao telefone, com muita música pelo meio, jogos mentais, mentiras e silêncios, mas dias depois:

Hoje tenho o tarifário de 2 MB, ao qual tínhamos aderido no início. Obrigado PT, pelo vosso serviço de qualidade.


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